Рейс задержан или отменен? Вы имеете право на получение компенсации.

Задержка или отмена рейса, отказ в посадке на борт (например, в результате овербукинга), потеря или повреждение багажа - это те ситуации, которые могут возникнуть у любого туриста и при этом привести к значительным издержкам. Тем не менее, согласно законодательству Европейского Союза, авиакомпании обязаны вам помогать, и во многих случаях вы также можете подать заявление на получение компенсации от перевозчика. Неважно, летите ли вы рейсом бюджетной авиакомпании или чартером. Ознакомьтесь с вашими правами и формальностями, которые вы должны выполнить, чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса или потерю или повреждение багажа.

Что вы можете сделать при задержке рейса?

Правила ЕС об ответственности авиакомпаний применяются ко всем рейсам в и из аэропортов в ЕС, а также в Норвегию, Исландию, Лихтенштейн (т.е. страны Европейского экономического пространства) и Швейцарию. Кроме того, они применяются к рейсам, вылетающим из третьих стран, если пункт назначения находится в ЕС, Европейском экономическом пространстве или Швейцарии, а перевозчик - из этих стран.

Если рейс задерживается более чем на 2 часа для рейсов до 1500 км, 3 часа для рейсов до 3500 км и 4 часа для рейсов свыше 3500 км, перевозчик должен предоставить пассажирам по их запросу:

- горячую еду и напитки,
- возможность сделать два телефонных звонка,
- возможность отправки двух факсов, писем и электронных писем.

Если задержка составляет не менее 5 часов, вы имеете право:
- на незамедлительное возмещение стоимости билетов или обратный рейс до первого места отправления,
- проживание в отеле и бесплатный трансфер между отелем и аэропортом, если вам нужно остановиться на одну или несколько ночей из-за задержки (например, до следующего рейса).
Если вы прилетели как минимум через 3 часа после предполагаемого времени вашего прибытия в результате задержки, у вас есть право требовать компенсацию в размере от 250 до 600 евро:
250 евро - для рейсов до 1500 км;
400 евро - для рейсов от 1500 км до 3500 км или выше 3500 км, если аэропорт взлета и посадки находится в ЕС;
600 евро - для рейсов более 3500 км, если хотя бы один из аэропортов - вылета или посадки - находится за пределами Европейского Союза).
Для этого авиакомпания должна предоставить документ с указанием фактического времени задержки, а затем подать жалобу в течение требуемого времени. Получить компенсацию будет невозможно, если перевозчик докажет, что она возникла в результате чрезвычайных обстоятельств, например, форс-мажорных обстоятельств - удара молнии, извержения вулкана, плохих погодных условий.

Что делать, если ваш рейс отменен?

Если ваш рейс отменен, вы имеете право:
- на возмещение стоимости билетов,
- вам должны предложить альтернативный вариант чтобы добраться до пункта назначения,
- на еду, напитки и телефонный звонок, если вам придется ждать следующего рейса.
Кроме того, если предложенное альтернативный вариант значительно отличается от отмененного и уведомление об отмене рейса было сделано слишком поздно, то есть менее чем за 2 недели до планируемого рейса, вы имеете право на компенсацию, аналогичную задержке рейса.

Что делать в случае, если у вас есть туристическая страховка?

Наличие дополнительного страхования путешествий не исключает претензий к авиакомпаниям - компенсация может быть получена из обоих источников.

Если авиакомпания отказывается.

Рекомендуем воспользоваться услугами специализированного сервиса AirHelp. Просто введите данные о вашем рейсе в специальную форму и узнайте полагается ли вам компенсация. Это бесплатно.

Не думайте о связи в поездках.

Больше не нужно ломать голову когда вы едите в командировку или в туристическую поездку в Европу, Азию, Америку и т.д. Как быть на связи, а вдруг нужно узнать срочные новости с вашей работы. Вашему руководителю нужно обсудить с вами срочный вопрос или ваш подчиненный не может решить поставленную ему задачу, которую он должен решить к вашему возвращению. Как там домашние, накормили ли кота и погуляли ли с собакой, а как успехи в школе у сына и дочери? Как здоровье родных и близких? Узнать как проехать до вашей гостиницы или офиса принимающей компании. Разместить фоточки и порадовать родных и близких. Посмотреть рабочую почту и дать оперативные ответы. В общем, любые житейские и рабочие вопросы могут быть легко решены если у вас есть мобильная связь и мобильный интернет. Всегда и везде. Не нужно думать где купить местную симку, а где сотовый салон, а в какое время он работает? А смогу ли я объясниться менеджером салона, а поймет ли он мои потребности правильно? А могу ли оплатить своей банковской картой, а если, и такое бывает, что нельзя, то где находится ближайший банкомат и пункт обмена валюты? С симкартой Дримсим эти вопросы отпадут сами собой. Вы прилетели в другую страну, включили телефон и вы на связи с доступом в мобильный интернет. Симкарта былла вами куплена и активирована еще до поездки. Включите в телефон и все! В следующий раз вы едите в другую страну, а карта Drimsim с вами. Пополнить баланс? Легко! Скачайте мобильное приложение для вашего телефона и актуальная информация о балансе всегда под рукой. Прозрачные, понятные тарифы и высокое качество связи и мобильного интернета.
Закажите доставку и через день-два (для Москвы и Питера) ваша симкарта у вас.

Получите 500 баллов на ozon.ru

Скачайте мобильное приложение ozon.ru. Авторизуйтесь в приложении, введите промокод OZONEA6MA и получите 500 баллов на покупки. (1 рубль = 1 балл). Только для новых аккаунтов, в которых не было ни одной покупки!